سامانه شکایات یک زیر سیستم اینترنتی می باشد که از طریق وب سایت امکان ثبت و رسیدگی به شکایات عموم جامعه را از واحدهای صنفی هر اتحادیه ممکن می سازد. بطور نمونه سامانه ثبت شکایات اتحادیه مخابرات تهران به نشانی https://ttu.ir/%d8%b1%d8%b3%db%8c%d8%af%da%af%db%8c-%d8%a8%d9%87-%d8%b4%da%a9%d8%a7%db%8c%d8%aa/ توسط شرکت هریس طراحی و به اتوماسیون اداری آن اتحادیه متصل گردیده.
این زیر سیستم روی سایت موجود هر اتحادیه صنفی قابل اضافه شدن است (درصورت نداشتن سایت نیز قابل پیاده سازی می باشد) و امکان ثبت شکایات با فیلدهای قابل تعریف مشخصات مثل نام و همراه شکایت کننده و عنوان و شرح شکایت و غیره به همراه ضمیمه کردن مدارک اجباری یا اختیاری با امکان انتخاب فایل از گوشی یا کامپیوتر و امکان عکسبرداری مستقیم با گوشی و تبلت و کراپ و فرمت بندی کیفیت تصویر مطابق تنظیم را میسر می نماید.
امکان تعیین کروکی روی نقشه آنلاین و چک مارکهای و فیلدهای مشروط و تو-در-تو نیز وجود دارد.
پس از ثبت شکایت به کاربر شماره پیگیری اعلام می شود و در مراجعات بعدی نیز این شماره پیگیری به کاربر یادآوری می گردد.
شکایت بصورت امن برای اتوماسیون اتحادیه ارسال و بمحض ثبت در زیر سیستم شکایات اتوماسیون هریس اقدام به ارسال تایید وصول شکایت به شاکی بصورت پیامک نیز می گردد. متن انشاء پیامک در قسمت تنظیمات اتوماسیون قابل ویرایش است.
ادامه رسیدگی به شکایت توسط فرم چاپی تجمیع اطلاعات در کمیسیون شکایات رسیدگی و پس از تنظیم صورتجلسه و امضاء به طرفین ابلاغ و در اتوماسیون بایگانی میگردد. درصورت نیاز به ارسال نتیجه به سازمانهای ناظر یا متقاضی نتیجه بصورت فرم مکاتبه ECE خودکار انجام می پذیرد.
جهت دریافت مشاوره رایگان باما در ارتباط باشید
02166000024
نشانی کانال شرکت هریس در اپلیکیشن بله : https://web.bale.ai/chat?uid=4551796460